GJP advies
Welkom op de site van GJP advies.
Wat doet GJP advies en wat kunnen wij voor u betekenen? Onze specialisatie is het houden van een klanttevredenheidsonderzoek. Van de uitkomsten en resultaten maken wij een uitvoerig verslag/rapport en presenteren wij aan onze opdrachtgevers.
Waarom is klanttevredenheidsonderzoek voor u belangrijk?
Hoe beter de dienstverlening van uw organisatie aansluit op de wensen van uw klanten, des te meer tevreden klanten u zult hebben. Levert u niet de kwaliteit die de klant verwacht dan zal deze gemakkelijk overstappen naar de concurrent. Klanten geven meestal niet met zoveel woorden aan dat zij ontevreden zijn. Doen ze dat wel dan zullen ze hun ontevredenheid eerder uiten naar anderen dan rechtstreeks naar uw medewerkers. Naast klanttevredenheid toetst GJP advies ook de mate van klantloyaliteit. In welke mate zijn uw klanten bereid om uw organisatie aan te bevelen bij klanten en relaties? Behalve het streven naar een optimale klanttevredenheid maakt GJP advies het dus ook mogelijk om te werken aan enthousiaste, loyale klanten.
• Verbeteren kwaliteit van dienstverlening
• Behouden van klanten
• Groeien bij klanten
• Werken aan klantwaarde
• Creëren van commerciële en klantgerichte medewerkers
• Positioneren en aanscherpen van het onderscheidend vermogen
• Effectiever inzetten van marketing en verkoopkosten
GJP advies is objectief en beschikt over de benodigde expertise.
7 redenen om aan klanttevredenheid te werken.
- Met een klanttevredenheidsonderzoek krijgt u direct bericht als een klant laat weten dat hij ontevreden is. Zo voorkomt u dat negatieve ervaringen bij klanten een ‘eigen leven’ gaan leiden en dat het uw organisatie schaadt. Uw klant ervaart dat u feedback serieus neemt en werkelijk iets met de informatie doet.
- Tijdens het klanttevredenheidsonderzoek krijgt u direct bericht als klanten interesse hebben in aanvullende producten of diensten.
- Naast mogelijke verbeterinformatie voor uw organisatie, verstevigt u de band met uw klanten. Het doen van een professioneel onderzoek is al voldoende om de loyaliteit van uw klanten te stimuleren. Uw klanten krijgen aandacht en voelen zich alleen daardoor al gewaardeerd.
- U bent geïnteresseerd in hoe klanten uw producten en/of dienstverlening ervaren. U laat zien dat uw klant centraal staat. Klantenbinding.
- Met een goed klanttevredenheidsonderzoek weet u precies wat uw klanten willen, hierdoor creëert u klantenbinding en kan u gericht werken aan hun wensen.
- De feedback die u krijgt van uw klanten kunt u direct omzetten in gerichte actiepunten. Op korte termijn besteedt u aandacht aan uw klachtenmanagement en benut u verkoopkansen.
- Met het klanttevredenheidsonderzoek zorgt u ervoor dat klantgerichtheid echt gaat leven binnen uw organisatie. Uw klanten geven rechtstreekse feedback en dat komt echt ‘binnen’. Dit helpt uw organisatie om doeltreffend te handelen, juist in turbulente tijden.
Voorsprong ten opzichte van de concurrentie.
Door regelmatig onderzoek te laten verrichten onder uw klanten blijft u op de hoogte van de veranderingen in de markt. GJP advies is een professionele partner die u daarbij van dienst kan zijn. Met behulp van een gedegen onderzoek wordt duidelijk hoe u tot een optimaal klantgerichte organisatie komt. Daarmee blijft u de concurrentie een stap voor.
